以（yǐ）业务需求为前提，满足客（kè）户（hù）需要为目的，以提高企业经济（jì）效（xiào）益（yì）为目标，网络资源与社会资（zī）源相结合，形成布局合理、层次分明的物流配送中（zhōng）心网络，规范和强化运（yùn）营组织管理，最（zuì）终建成网络功（gōng）能齐全、覆盖范围广泛、信（xìn）息（xī）化（huà）程度高、业务处理能力强、查询便利、运（yùn）行高效、国内领先的物流公司。

二、业务受理（lǐ）部职责：

通过电话、网络（luò）等方式受（shòu）理业务。

1、承接客户咨询电（diàn）话，主动（dòng）了解客户意图，热心介绍公司业务；

2、确认好客户（hù）货物名（míng）称，以（yǐ）及客户货（huò）物装（zhuāng）货（huò）详细（xì）地址，卸货地址，货物的体积，大小（xiǎo），方（fāng）量以及付款方（fāng）式；

3、根据客（kè）户所需业务（wù）进行报（bào）价，仔细核对受理（lǐ）内容及报价，必须做到准（zhǔn）确无误；

4、要（yào）精确好客户发（fā）货公司名称，详细（xì）地（dì）址和客户（hù）联系方式（一定要留下客户（hù）手机号码和用工作微信加客户（hù）微信），统一发送到工作微信群（qún）中；

5、业务负责人把客户（hù）货（huò）物详情信息交给运作部负（fù）责人（rén）。

三、运（yùn）作部职责：

1、按照（zhào）货（huò）物重量，体（tǐ）积大小（xiǎo）等规格运（yùn）作部负（fù）责人安排（pái）装货车辆及时进行配（pèi）载（zǎi）并签（qiān）订配载合同。

2、接到货物后运到仓库分配中心，开单（dān）员（yuán）亲自查看确认好（hǎo）货物（wù）重量，量方量，量体积（jī）、到站（zhàn）地（dì）址和客（kè）户（hù）联系方式，确认无误后进行（háng）开单。

3、开单（dān）员开完货物单据后让搬运工进行（háng）入库操作，进行统（tǒng）一配发调度。

4、调度调车：调度员负责人（rén）根据货（huò）物的规格、性（xìng）质、重量、方量、体积及运输到（dào）达目的地的里程，合理安排车辆及（jí）运（yùn）输线路。

5、调度员负责人核准（zhǔn）调度车辆运输价格并（bìng）对车辆进行（háng）核验车辆证（zhèng）件以及司机（jī）身份（fèn）信息。以及对车辆及时进（jìn）行跟踪，回（huí）馈到业务部负责人。

6、调（diào）度（dù）员核（hé）准价格（gé）后（hòu）进（jìn）行货（huò）物（wù）出（chū）库（kù），搬运工负责装车，装车完（wán）毕后确（què）认货物（wù）装载无（wú）误（wù）后，需要货车司机签字确认，并签（qiān）署（shǔ）货物运（yùn）输合同，签字按手印（yìn）等。

7、跟进监（jiān）督：货运在运输路途中，业务员要主动与司机联（lián）系、跟进，确（què）定货物的运（yùn）输（shū）情况、进程并及时回复给（gěi）客（kè）户货物运（yùn）输进展。

8、抵（dǐ）达目（mù）的地，客户签收。

司机在（zài）距（jù）离到达目的地时，应联系收货人，按照准（zhǔn）确的货物送达合同约定的（de）地点，交与（yǔ）收货（huò）人。收货人验收无（wú）误后，在回单上签字（zì）确（què）认。

9、返单（dān）返回，结算运输费用

根据司机带回（huí）的收货人（rén）签字确（què）认的返单，与客户（hù）结清全部（bù）运输款。

10、建立健全相关档案和台账。

四、包装、装卸（xiè）、运输等附加条件：

1、包装

A、原则（zé）：

适合运（yùn）输——避免（miǎn）和防止货物在运输过程中由于（yú）冲击和震荡所产生的破（pò）损，兼顾（gù）防潮和防盗（dào）。

便于（yú）装卸（xiè）——提高装（zhuāng）卸操作（zuò）效率，避免野蛮（mán）装卸。

适（shì）度包装——选择恰当的包装（zhuāng）材料（liào），避免（miǎn）不必要的浪费。

货物与包（bāo）装一（yī）体——货物与包装结合（hé）紧（jǐn）密，不应有摩擦、挤压和撞击。

注意方向——注意包装箱的向上箭头，避免倒置和侧置。

重心中心合一——避免运输过程中货物的翻滚。

B、具体要求：

（1）易（yì）碎品和不（bú）能倒置的物品：易碎品（pǐn）必（bì）须用坚（jiān）固（gù）的包装材料或（huò）木箱（xiāng）包（bāo）装（zhuāng），包装时最（zuì）好（hǎo）用（yòng）成型泡沫、纸张等缓（huǎn）冲材料将产品固定在（zài）包装箱的中央部位，使产品在包装完成后不（bú）在包装箱内窜（cuàn）动（dòng），并在（zài）外包装醒目位置易碎（suì）标志或注明“易碎”、“勿压（yā）”等其它字样。不（bú）能倒（dǎo）置的物（wù）品要在醒目位置注（zhù）明向上标志。对于玻璃类制品在运输（shū）过程中发生货（huò）物的破损时，一般不予以赔偿。

（2）液体货物（wù）的包装（zhuāng）：封盖必须严密，容器（qì）不得渗漏。对（duì）于油漆类货（huò）物，必须裸装（zhuāng）或（huò）部分裸装（也就是外包装不得用纸箱等（děng）全部包住，货物（wù）要有一部分外（wài）露出来，让人容易识别），并有明显易碎标志、向上（shàng）符号；

（3）粉状货物的（de）包装，最外层要有保证粉末不会漏出（chū）的包装；

（4）严（yán）禁多（duō）件货物合拼在一起；若（ruò）货物（wù）在中转过程中（zhōng）因包装松（sōng）散（sàn）导（dǎo）致货物（wù）遗失由包装人员承（chéng）担责任。

（5）对于一般（bān）的纸箱包装货物用打包带打成“十”字型，重的货物（wù）必须用打包带（dài）打成“井”字型；

（6）如客户自行（háng）包装（zhuāng），其（qí）包装不符合要求（qiú）的货物，物流公（gōng）司有权拒收或按照规范的包装（zhuāng）要求进（jìn）行包装，并收（shōu）取（qǔ）包装费。

（7）一票（piào）多件的，必须用分货标签注（zhù）明和张贴分单编码。同时，在货物的外包装（zhuāng）上（shàng），要写上主运单号码和（hé）分单号码，并写（xiě）上始发站与目的站（zhàn），以便标签脱落时容易查找和中转（zhuǎn）货物。

2、装卸

注意轻拿轻放，严禁抛、摔、拖（tuō）拉等野（yě）蛮行为（wéi）。尽量使用周（zhōu）转箱、传输（shū）装卸设备（bèi）。

包装物品间用相应的（de）材料隔开，箱（xiāng）体外粘贴“易损（sǔn）”、“防水”、“防倒（dǎo）置”等标签。

3、运输

（1）在运货过程中严格遵守交通规（guī）则，严（yán）禁盲目开车、超速驾驶，要确保（bǎo）货（huò）物及驾驶员本人的安全（quán），防止货物在（zài）运输过程中发生散（sàn）落或（huò）丢失的情况（kuàng）。

（2）行车过程中（zhōng）注意行车安全，文明礼让，防止因为违（wéi）规或违章行（háng）驶发生交通（tōng）事故，延误交货（huò）时间。

六、危险品与普（pǔ）通货物（wù）运输规程

为保证（zhèng）货物的安全运营，危险品（pǐn）与普（pǔ）通（tōng）货物一（yī）定（dìng）要（yào）按照相关（guān）规定，分门（mén）别类装车进行运输（shū）。严禁将易燃、易爆（bào）、化学腐（fǔ）蚀剂（jì）等危险物品在普通货（huò）物运输（shū）车（chē）辆（liàng）上运输。凡是易燃、易（yì）爆、化学（xué）腐蚀剂等危险物品，必须在危（wēi）险（xiǎn）物品专用运（yùn）输车辆（liàng）上（shàng）运输。

鉴（jiàn）别（bié）违禁品（pǐn）的方法：

1、看：触摸前先仔细观察（chá）货物的外包装是否有（yǒu）脏污或损（sǔn）坏（huài）；

2、听：倾听货物（wù）是否有液体的声音，检查是否有嘶嘶声或包裹内异常的移动（dòng）声；

3、触摸：深测包裹温度（dù）的（de）冷热（rè）；

4、闻：用鼻（bí）子闻货物是（shì）否有香味（wèi）或臭味，如有显示可能会有问题。

5、注意：绝不可使用（yòng）口尝的方法判别违禁品，否则有（yǒu）致命（mìng）的（de）危险。

6、物流（liú）公司负（fù）责人必须加（jiā）强（qiáng）业务（wù）员的（de）培训工作，特别是（shì）加（jiā）强（qiáng）对（duì）新进员（yuán）工（gōng）的培训（xùn），以免（miǎn）造成罚款或客户流（liú）失。

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