最（zuì）近我一（yī）直在想一个问题:怎样才能做（zuò）到”零投诉”?这就需要大家讨论一（yī）下如何（hé）建立与司乘之（zhī）间的和谐关（guān）系（xì）了?”被投（tóu）诉"一直以来就是困扰我们收费（fèi）员的大难题,如何保证不被投（tóu）诉这就关系到我们收费员和（hé）各位司乘（chéng）师（shī）傅们之间的和谐关系了.我（wǒ）们暂时先不管（guǎn）这个投诉是有理的还是无理的,肯定是双方之（zhī）间出现了矛盾才会被造成投（tóu）诉,要明白:一（yī）个巴掌（zhǎng）是拍不响的.这就需要（yào）我们建立与司（sī）乘之间（jiān）的和谐关系。

　　这个问题我已经琢磨很久了,我觉得最重要的一（yī）点就是:在（zài）发（fā）生口角之前（qián）要控（kòng）制好自己的脾气,站在对方的角度去（qù）想一想,那我们的情绪就会收敛很多了.站的位置与高度不同,自然考虑（lǜ）的问题（tí）就不一样（yàng）,当然,这（zhè）种情况是少（shǎo）之又少的（de）,因为只要（yào）我们平时把"春（chūn）雨服务（wù）"做（zuò）好做到位（wèi）,得到的只会是司乘师傅们表扬的话语（yǔ）和赞许的目光,根本就不（bú）会跟司乘之间（jiān）产生矛盾.所以,这也（yě）是建立与司乘之间和谐关系的基础,有了这（zhè）个基础以（yǐ）后,接下来需要升华的事情就简单多了.要相信:阳光（guāng）是始终照耀着（zhe）我们的,千万不（bú）要去（qù）把阴暗（àn）面无限放大。

　　其次,我们平（píng）时练的（de）文明用语和肢体礼仪必定是（shì）有它的用处的,俗（sú）话说得好:"抬（tái）手（shǒu）不（bú）打笑脸人",不可能说司乘会无（wú）缘无（wú）故的投诉我们去,当然,端（duān）正（zhèng）一个好的态度也是非常重要的.对待司乘我们要有耐心（xīn）和热心,把他们当（dāng）成是自己的家人,那（nà）么这种和谐关系就会得到巩固了.我想,这样做（zuò）之后,投诉问（wèn）题根本就不会出现了吧,这就是（shì）一个相互（hù）体谅相互理（lǐ）解的过程!

　　其实建（jiàn）立与司乘之间的（de）和谐关（guān）系是很有必要的,因为我们（men）要服务的对象就（jiù）是过往的司（sī）乘师傅们,要做到（dào）"零投诉"根本不是什么难事,只要我们平时在（zài）工（gōng）作\在生活中多去发现多去思考多去（qù）总结与（yǔ）司（sī）乘之间会（huì）造成各（gè）种矛盾的诱因（yīn）,之后加之改正,再去（qù）提高,我们就（jiù）会（huì）体会到”你（nǐ）们快（kuài）乐所以我才快乐”的这个道理了。

　　以上这些就（jiù）是我对自己（jǐ）近（jìn）期来所探讨问（wèn）题的一个总结吧（ba）!我的工作经验（yàn）还不（bú）是很（hěn）多,需要（yào）改善的（de）也不少,但我会再接再厉（lì）,为河北高速（sù）事业的（de）蓬勃发展贡献属于自己的那一份微薄之力!

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